Ver.2.0 (업데이트: 2024.01.12)
제1조(목적)
본 약관은 주식회사 큐로드(이하 회사라 합니다)가 제공하는 리보츠 프로(이하 서비스라 합니다)를 이용함에 있어, 회사와 회원 사이의 권리와 의무 및 기타 필요한 사항을 규정하는데 그 목적이 있습니다.
제2조(용어의 정리)
1.
서비스는 회사가 제공하는 클라우드 기반의 운영 지원 서비스와 이용을 위한 제반 서비스를 의미합니다.
2.
이용자는 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원과 비회원을 의미합니다.
3.
비회원은 서비스 이용 자격을 부여받지 않은 이용자를 의미합니다.
4.
회원은 본 약관에 따라 회사로부터 서비스 이용 자격을 부여받은 개인 또는 법인을 의미합니다.
5.
아이디는 회원 식별수단으로써 회원이 사용 중인 전자 우편 주소를 의미합니다..
6.
패스워드는 아이디의 소유주가 회원임을 확인하는 검증 수단으로 회원이 자신의 비밀 보호를 위해 생성한 문자 또는 숫자 조합을 의미합니다.
7.
워크스페이스는 회원이 서비스를 사용하기 위해 접속하는 웹 기반 사이트를 의미합니다.
8.
그룹은 회원이 워크 스페이스를 이용하기 위해 생성한 업무 공간 단위를 의미합니다.
9.
최종사용자는 회원이 개발∙운영하는 온라인 서비스를 이용하는 이용자를 의미합니다. 최종사용자와 회원 간의 계약관에서 본 약관은 적용되지 않습니다.
10.
영업일은 대한민국에 위치한 시중 은행이 실제 영업하는 날을 의미합니다.
제3조(약관의 효력)
1.
본 약관의 효력은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에 대해서 발생합니다.
2.
본 약관의 효력은 약관에 명시된 게시일부터 발생합니다.
3.
본 약관은 정보 제공을 목적으로 번역본을 제공하며 번역으로 인한 차이, 불일치 또는 상층이 있는 경우에는 한국어본을 우선으로 따릅니다.
제4조(약관 외 준칙)
1.
본 약관에서 정하지 아니한 사항은 관계 법령 및 서비스별 정책, 운영정책 및 세부지침에 따르며 본 약관과 세부 지침이 충돌할 경우에는 세부 지침을 따릅니다.
제5조(약관의 게시 및 수정)
1.
2.
회사는 대한민국의 ‘약관 규제에 관한 법률’, ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 ‘정보통신망법’)’, ‘전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’, ‘개인정보 보호법’ 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3.
회사는 서비스 웹사이트 내 수정 약관의 게시 등 합리적인 방법을 통해 약관을 수정할 수 있습니다. 이 때 회사는 약관 수정 사항의 효력이 발생하기 최소 7일 전에 효력 발생일과 자세한 내용을 명시하여 서비스 웹사이트를 통해 이를 공지합니다. 단, 수정 사항이 회원의 권리 및 의무와 관련해 불리하게 작용하는 경우 회사는 효력 발생일 최소 30일 이전에 해당 회원에게 이를 통지합니다.
4.
회사가 본 조 제3항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 회원이 의사표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우, 회원이 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
제6조(서비스 신청 및 체결)
1.
서비스 이용을 희망하는 비회원이 본 약관에 동의하고 가입 절차를 정상적으로 마치는 경우를 서비스 이용 신청으로 간주합니다.
2.
회사는 가입 절차를 정상적으로 마친 비회원에 한하여 서비스 이용 자격을 부여합니다.
3.
비회원은 서비스 이용 신청을 할 때 본인이 사용 중이고 검증 가능한 정보를 제공해야 합니다.
제7조(서비스 이용 신청 제한)
1.
회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 이용신청에 대하여는 승낙을 거절할 수 있습니다.
•
이용자가 타인의 동의 없이 타인의 명의 또는 거짓된 정보를 사용하여 서비스 이용을 신청한 경우
•
이용자가 부정한 용도로 서비스를 이용하고자 하는 경우
•
이용자가 법령, 공공의 안녕질서 및 미풍양속을 해할 우려가 있는 경우
•
이용자가 회사의 사전 동의 없이 영리를 추구할 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
•
이용자의 귀책사유로 인하여 승낙이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반한 경우
•
이용자가 회사의 다른 서비스 이용 요금을 체납하고 있는 경우
•
이용자가 본 약관에 따른 서비스 이용 자격을 갖추지 못한 경우
•
이용자가 만 14세 미만인 경우
•
그 밖에 위 각 호에 준하는 사유로서 승낙이 상당히 부적절하다고 판단되는 경우
1.
회사는 제1항의 각호에 따라 서비스 이용 신청을 거부하거나 연기할 것을 결정한 경우에는 이용자가 등록한 정보로 이를 통지합니다. 다만, 이용자가 기입한 정보가 정확하지 아니한 경우에 대해 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
제8조(회원에 대한 통지)
1.
회사는 별도 규정이 없는 한 회원에게 이메일, 푸시(Push) 알림 등 전자적 수단을 이용하여 통지할 수 있습니다.
2.
회사는 회원 전체에 대한 통지에 대해서는 워크스페이스 내에 게시판 등을 이용하여 3일 이상 게시함으로써 제1항의 통지를 갈음할 수 있습니다.
3.
회사는 회원이 통지를 받을 정보 또는 변경된 정보를 기재하지 않거나 기재된 정보에 포함된 오탈자 등으로 인해 개별로 통지하기 어려운 경우에는 본 조 제2항에 의거하여 개별 통지를 한 것으로 간주합니다. 회원의 정보 관리 미흡으로 인해 회원에게 발생하는 불이익에 대해 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
제9조(제공 서비스)
회사가 제공하는 서비스는 아래와 같습니다.
1.
리보츠 커스터머: 회원의 상품에 대한 최종사용자의 문의 접수 서비스 및 관리 서비스
2.
리보츠 와처: 회원의 상품에 대한 최종사용자의 의견 수집 서비스 및 분석, 처리 서비스
3.
그룹별 회원 관리 및 서비스 관리 기능 서비스
4.
데이터 분석 및 업무 자동화 서비스
제10조(서비스의 이용)
1.
회원은 부여된 권한에 따라 서비스를 이용할 수 있습니다.
2.
리보츠 커스터머를 이용할 의사가 있는 회원은 회사가 제공하는 문의 접수용 지원 툴을 연동한 후에 문의 접수 서비스 및 관리서비스 등을 이용할 수 있습니다.
3.
리보츠 와처를 이용할 의사가 있는 회원은 회사가 제공한 절차에 따라 의견 수집 서비스를 신청하고 회사의 승인을 받음으로써 서비스를 이용할 수 있습니다. 회사는 제11조에 따라 승인 여부를 결정하며 회원에게 관련 증빙을 요청할 수 있습니다.
제11조(서비스의 제공)
1.
회사는 회원의 이용신청을 승낙한 시점부터 회원에게 서비스를 제공합니다. 단, 일부 서비스의 경우에는 회원이 지정된 절차를 거친 이후에 서비스를 제공할 수 있습니다.
2.
회사는 원칙적으로 하루 24시간, 주7일 서비스를 제공합니다. 단, 설비의 점검, 업데이트 등 회사가 필요한 경우 또는 설비의 장애, 서비스 이용의 폭주 등 불가항력 사항으로 인하여 서비스 이용에 지장이 있는 경우에는 서비스 이용의 전부 또는 일부를 제한할 수 있습니다.
3.
회사는 서비스 장애 복구, 침해 사고 대응 등 안전한 서비스 제공을 위한 목적으로 회원의 동의를 받아 회원의 그룹과 그룹에 저장된 정보 및 자료를 조회할 수 있습니다.
제12조(서비스의 변경 및 업데이트)
1.
회사는 운영상, 경영상, 기술상의 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부 내용을 변경하거나 종료할 수 있습니다.
2.
회사는 서비스의 내용, 이용방법 등을 변경할 경우에 변경 내용과 제공일자를 명시하여 변경 7일 전에 공지합니다. 다만, 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사정이 있는 경우에는 사후에 지체 없이 이를 공지할 수 있습니다.
3.
회사는 본 약관 및 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 서비스의 변경, 내용 수정으로 인하여 회원이 입은 손해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
제13조(데이터 소유권 및 이용)
1.
회사는 회원의 요청에 근거하여 회원의 원활한 서비스 이용을 목적으로 기술 지원을 통해 원천 데이터를 수집할 수 있으며, 해당 데이터는 회원이 소유권, 책임 및 관련 권리를 가집니다.
2.
회사는 고객이 서비스를 이용함에 따라 발생하거나 원천 데이터를 가공하여 산출한 데이터에 대해 소유권, 책임 및 관련 권리를 가집니다.
3.
회원이 탈퇴하는 경우 개인정보 처리방침에 따라 회원의 동의 하에 수집한 원천데이터 원본은 파기합니다.
제14조(서비스의 유료 상품)
1.
서비스는 조건별 유료로 제공되며 상세한 내용은 회사의 영업 방침을 따릅니다.
2.
서비스의 이용에 대한 이용요금과 청구, 지급 방법은 회사의 영업방침을 따릅니다.
3.
서비스 이용 요금은 회사의 정책에 의하여 변경될 수 있습니다. 상세한 내용은 영업 사원, 서비스 웹사이트 또는 제7조에 따른 통지 방식으로 공지합니다.
제15조(서비스의 이용 제한 또는 중지)
1.
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에 회사는 사전 통지 없이 회원의 서비스 이용을 전부 또는 일부 정지시킬 수 있습니다.
•
서비스 이용 요금이 납입 기일로부터 3영업일 이상 연체된 경우
•
회원이 신청한 의견 수집 서비스가 3개월 이상 미사용 상태임이 기술적으로 판단된 경우
•
회원이 본인의 정보를 해킹 또는 도용 당하였다는 신고를 접수한 경우
•
회원이 타인의 정보를 해킹 또는 도용하였다고 판단된 경우
•
제6조에 해당하는 사항이 확인된 경우
•
본 약관 및 관련된 별도의 서비스 준수 사항을 위반한 경우
•
회원이 회사의 영업을 방해하거나 회사가 제공하는 서비스와 동일한 업무를 행하는 경우
•
회원이 공익이나 국가적 이익에 반하는 목적으로 서비스를 이용하는 경우
•
회원의 서비스 이용이 관련 법령을 위반하거나 공공 윤리나 질서에 반하는 경우
•
회원의 행위가 회사 또는 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 초래하는 경우
•
법적 절차에 따라 정부 기관이 서비스의 이용 제한 또는 중지를 요청 또는 명령하는 경우
•
그 밖에 위 각 호에 준하는 사유가 있는 경우
1.
회사는 회원의 서비스 이용을 제한하거나 중지하는 경우, 해당 고객에게 정지 사유, 이용 정지 기간 및 공식적인 이의 제기 수단을 통지합니다.
2.
회사는 제1조에 명시된 사유로 인해 회원의 서비스 이용이 제한 또는 중지된 기간에도 발생한 요금을 청구할 수 있습니다.
3.
회사는 회원의 서비스 이용 정지 사유가 제거되거나 유효하지 않는 경우에는 지체 없이 고객의 서비스 이용권리를 회복시킵니다. 단, 이용 정지 사유의 제거되지 않거나 지속적으로 유효한 경우에 회사는 서비스 이용을 영구적으로 중지시킬 수 있습니다.
제16조(서비스의 중단)
1.
회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.
•
서비스 제공과 관련된 유지 보수, 설비 장애와 수리 및 기타 유지 보수 작업 등이 불가피하게 발생한 경우
•
회사의 서비스 제공과 관련된 제3간 계약이 종료 또는 해지가 발생한 경우
•
회사의 분할, 합병, 영업양도, 영업의 폐지, 당해 서비스의 수익 악화 등 회사의 경영상 중대한 필요에 의한 경우
•
국가비상사태, 서비스 설비의 장애, 서비스 이용 급증 등 정상적인 서비스 제공에 차질이 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우
•
천재지변 등 회사가 피할 수 없는 사유로 서비스 제공이 사실상 불가능한 경우
•
전기통신사업법에 규정된 통신사업자가 전기통신 서비스를 중단했을 경우
•
그 밖에 위 각 호에 준하는 사유가 있는 경우
1.
회사는 본 조 제1항의 제1호에 해당하는 경우에는 제7조의 제2항에 의거하여 통지합니다.
2.
회사는 본 조 제1항의 제2호, 제3호에 해당하는 경우에 회원에게 제7조의 제1항, 제2항에 의거하여 사전 통지합니다.
3.
회사는 본 조 제1항의 제4호, 제5호, 제6호에 해당하는 경우에 사전 통지 없이 서비스를 중단할 수 있습니다.
제17조(회원의 서비스 이용 해지 및 탈퇴)
1.
회원은 본인이 이용을 신청한 서비스에 대하여 언제든지 이용 해지 의사를 밝힐 수 있고 서비스를 탈퇴할 수 있습니다.
2.
회원은 회사가 게시한 절차에 따라 탈퇴할 수 있습니다. 다만, 유료 상품을 이용하고 있는 회원은 원하는 해지 일자를 기준으로 발생한 미지불 요금 또는 위약금에 대하여 지불을 완료해야만 해지 절차가 마무리됩니다.
3.
서비스 이용계약 해지 시 회원은 서비스 이용기간 동안 발생, 생성, 관리한 자원에 대해 백업이 필요한 경우에는 회원이 서비스 이용 해지 또는 서비스 탈퇴 전에 직접 백업해야 합니다.
4.
회원의 탈퇴와 함께 회원의 정보와 자료는 삭제되며 어떠한 경우에도 복구되지 않습니다. 다만, 일부 정보는 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따라 보관 후 파기됩니다.
제18조(회원의 의무)
1.
회원은 서 서비스 신청과 이용 중 취득한 자료 일체와 서비스를 통하여 얻은 기술적 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제하거나 전송 또는 제3자에게 유출하여서는 안됩니다.
2.
회원은 회사의 관계자를 사칭하거나 회사의 상표권 및 지적 재산권 등 회사의 권리와 명예를 손상시키거나 침해하는 행위를 하여서는 안됩니다.
3.
회원은 회사가 공지하거나 통지한 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안됩니다. 회원의 아이디와 비밀번호에 대한 관리 책임은 회원에게 있으며 회원은 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안됩니다. 회원 본인의 아이디 및 비밀번호 등 개인정보가 도용된 사실 또는 제3가 이용한 사실을 알게 된 경우, 회사에 해당 사실을 즉시 알리고 회사의 가이드 라인에 따릅니다
4.
회원은 서비스의 본 목적과 사회 통념상 허락하는 범위 외의 부정한 용도로 서비스를 이용해서 안 됩니다.
5.
회원은 서비스가 제공하는 기능, 콘텐츠 등을 제공물을 상업적 용도로 재판매해선 안됩니다.
6.
회원은 명의도용 및 결제 도용, 저작권법을 위반한 불법 프로그램의 제공 및 이용을 하거나 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 위반한 불법 통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속 권한 초과 행위 등과 같이 관계 법령을 위반해선 안됩니다.
7.
회원은 서비스에 회사가 제공 또는 승인하지 않은 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작, 배포, 이용, 광고하는 행위를 해서는 안됩니다.
8.
회원은 서비스를 이용하여 취급하는 자신의 데이터를 백업하여 보관할 의무가 있으며, 데이터 관리 의무를 게을리하여 발생하는 손해는 회원 본인이 부담하여야 합니다.
9.
회원은 서비스 이용 권한을 타인에게 대여하거나 양도하여서는 안되며, 타인이 구매한 서비스 이용 권한을 대여 받거나 양수하여서도 안됩니다. 단, 회원에게 상속, 합병, 분할의 사유가 발생하여 회사에 등록된 회원이 아닌 제3자(이하 양수인)가 법적 지위를 승계하는 경우 회원과 양수인은 즉시 회사에 지위 승계를 입증할 수 있는 서류를 첨부하여 회사가 지정한 방법과 절차에 따라 통지해야 합니다.
10.
회원은 서비스를 이용하는 대가로 요금을 납부해야 하며 서비스의 이용에 따라 발생한 요금을 성실히 납부해야 합니다.
11.
회원이 회사의 약관 또는 관련 법령을 위반하여 제3자가 회사를 상대로 민형사상 등의 문제를 제기하는 경우 회원은 해당 문제해결을 위해 적극 협조하여야 하며, 이와 관련하여 회사에 손해가 발생한 경우 손해를 배상합니다
제19조(회사의 의무)
1.
회사는 관계법령과 본 약관을 준수하며 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
2.
회사는 서비스의 이용에 지장을 주는 장애가 발생하는 경우에 가능한 최대한 빨리 정비 또는 복구하여 서비스를 안정적으로 운영하는 데에 최선을 다합니다.
3.
회사는 이용약관과 개인정보 처리방침에 기술된 목적 외의 이유로 서비스과 관련된 회원 정보 및 회원의 원본 데이터가 제3자에게 유출되지 않도록 정책적, 기술적으로 최선의 노력을 다합니다.
4.
회사는 서비스 이용과 관련하여 회원으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다. 회원이 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 서비스를 활용하거나 전자우편 등을 통하여 회원에게 처리과정 및 결과를 전달합니다.
제20조(회사의 면책)
1.
회사는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 사유에 의해 회원에게 손해가 발생한 경우 손해 배상을 하지 않습니다.
•
회원의 고의나 과실로 인해 서비스 장애 혹은 서비스 이용 중지가 발생한 경우
•
회사가 무료로 제공한 서비스가 종료된 경우
•
서비스 점검이 불가피하여 사전에 공지한 경우로 회사의 고의, 중과실이 없는 경우
•
사전 공지된 정기점검으로 서비스를 중지했을 경우
•
정보시스템에 발생한 사고의 확산을 방지하기 위한 서비스 중단
•
서비스의 장애가 타 사업자가 제공하는 서비스에 의한 경우
•
전자우편주소 변경 등 회원의 정보 변경으로 인하여 서비스 관련 안내 사항 등을 수신하지 못하여 불이익이 발생한 경우
•
회원이 제14조에서 규정한 사유로 서비스 이용이 불가한 경우
•
제15조에 규정한 사유로 서비스가 중단된 경우
•
회원이 제17조에서 규정한 회원의 의무를 위반하는 경우
•
기타 회사의 고의 또는 과실이 아닌 사유로 서비스 장애가 발생한 경우
1.
회사는 서비스와 관련하여 회원에게 발생하는 간접적, 결과적, 특별 또는 부수적 손해나 이익 또는 수익 손실에 따른 손해 또는 손실에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
2.
회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스의 이용장애, 이용정지 및 계약해지에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3.
회사는 회원이 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것에 대한 책임을 지지 않으며, 그 밖에 서비스를 통해 얻은 자료로 인한 손해 등에 대하여도 책임을 지지 않습니다.
4.
회사는 회원이 서비스에 게재한 게시물의 신뢰도 및 정확성 등 내용에 대해 책임을 지지 않으며, 서비스에 게재된 어떠한 의견이나 정보에 대해 확인이나 대표할 의무가 없습니다. 회사는 회원이나 제3자에 의해 표출된 의견을 승인, 반대 또는 수정하지 않습니다.
5.
회사는 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임을 지지 않습니다.
6.
회원이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 당해 회원 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 당해 회원은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 당해 회원은 그로 인하여 회사에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.
7.
회사는 회사의 웹사이트와 연결된 다른 웹사이트에서 제3자와 회원간 행하는 거래에 대하여 일체의 책임을 부담하지 않습니다.
제21조(분쟁의 해결)
1.
회사와 회원은 서비스와 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 필요한 모든 노력을 하여야 합니다.
2.
본 조 제1항의 규정에도 불구하고, 동 분쟁으로 인하여 소송이 제기될 경우 동 소송은 회사의 본사소재지를 관할하는 법원의 관할로 합니다.
이전 약관